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打造百姓满意的服务窗口-【新闻】

发布时间:2021-05-24 08:54:50 阅读: 来源:铣床厂家

打造百姓满意的服务窗口

“同在屋檐下,服务千万家;百姓有托付,责任无比大;工作靠自觉,人见人人夸;领导做表率,员工创最佳;众人齐努力,幸福千万家。”这不仅是市房地产产权市场管理处人的工作誓言,也是他们工作的真实写照。

进入“十二五”,民生保障和经济发展成为全市工作的两条主线。2011年,市产权处围绕“三实两创”主题实践活动,以打造让群众满意的服务体系为宗旨,推出了一系列优质服务新举措,为打造和谐稳定的发展环境起到了积极的推动作用。

解决1.7万户居民办照难题

“10年了,压在心底的石头终于落了地。”12月22日,在市民牟荣善老人家中,市产权处的工作人员上门为他办理了回迁手续和交易手续。当看到盼望10年的房照即将得以办理,老人激动地说,“如今,我终于找到了家的感觉,很温暖。”

今年76岁的牟荣善,住上回迁房已经10年了,由于回迁手续不全等原因,至今也没能办理房照。如今,老人身患脑血栓,无法到房产交易大厅办理相关手续。在得知这一消息后,市产权处的工作人员在做好前期手续后,决定上门为老人服务,老人10多年的愿望得以实现。

其实,我市还有许多像牟荣善一样长期无法办理房照的居民,在市产权处的帮助下顺利办理了房照。据产权处工作人员介绍,长期以来,由于产权不清晰、手续不齐全等原因,许多市民买了房,却办不了房照。今年年初,针对这一情况,我市成立了全市集中清理整顿未办房照领导小组,在全市范围开展了办房产证专项整治行动,市产权处负责具体的落实和协调工作。从行动启动至今,已为17000多户问题房办理了房产证。

在此基础上,市产权处还在全市范围开展了上门认证登记和现场办公服务。对因身体残疾行动不便,重病卧床具有完全民事行为能力的,或服刑、刑拘、拘管,不能到房产交易大厅办理房屋登记的产权人,安排专人提供上门认证服务。

新举措打造便民服务新形象

产权处是全市重要的窗口单位,服务水平将直接影响服务政府的形象。今年,市产权处先后出台了《开展“阳光产权”便民办照活动实施方案》、《十比十看优质服务活动方案》、《服务大厅五不准工作制度实施办法》等便民优质服务举措,努力提高服务质量。

为全面提高房屋登记效率,产权处从精简审核环节,缩短办照审批时限上下手。7月,产权处在调整业务流程,确保登记安全的基础上,通过优化网络系统、强化监督机制等手段,将过去房屋登记三审、四审制统一改为二审制。从此,房屋登记时限由《房屋登记办法》规定的30个工作日统一缩短至7个工作日,房屋所有权更正登记等原来需要10个工作日完结的业务也缩短至3个工作日,异议登记在1个工作日内办结,并对限制房屋权力登记实施即接即办。

在最大限度地缩短审批时限的同时,产权处对受理的各类疑难业务登记,也根据实际情况与服务对象协商后,确立承诺时限并按时办结。这些举措极大地方便了群众办证,受到了社会各界的广泛赞誉。

从10月开始,为了给市民提供便利,市房产交易大厅还实行了周六便民服务和全天无间断办公服务,方便一些平时工作忙碌的市民,这一举措在全省开了先河。

用优质服务换来百姓“口碑”

俗话说,“金杯银杯不如百姓的口碑。”为了获得广大市民的认可,市产权处从细节入手,强化窗口文化建设,为市民营造温馨的服务环境。

过去,凡到过市房产交易大厅的市民,都会感到这里人员吵杂,办公混乱,服务设施不完备。如何改变这种局面,成为产权处打造便民服务体系的头等大事。

今年,为全面提升服务环境,市产权处下定决心,“宁可不要每年50多万元的租赁费,也要把严重影响房产交易工作秩序的24家中介公司全部清理出房产交易大厅”。在收回了出租门市后,产权处又及时将二楼的测绘和公证处移到了一楼大厅办公,合理地分流了办证人群,极大地改善了房产交易大厅的办公环境。同时,他们还重新购置了供市民使用的桌椅、增添了饮水机、配置了一次性纸杯,为了便利聋哑人办理业务,又安装了叫号显示屏等便民设施。从此,大厅内的吵杂声小了,秩序井然了,市民也免除了排队等候站立之苦。

一年来,通过一系列新举措的实施,市产权处全体工作人员无论在工作作风、工作效率上,还是在窗口形象、社会信誉上都登上了一个新台阶,为更好地服务市民奠定了坚实的基础。

(责任编辑:臧淼)

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