打造百姓满意的服务窗口-【新闻】

打造百姓满意的服务窗口

“同在屋檐下，服务千万家；百姓有托付，责任无比大；工作靠自觉，人见人人夸；领导做表率，员工创最佳；众人齐努力，幸福千万家。”这不仅是市房地产产权市场管理处人的工作誓言，也是他们工作的真实写照。

进入“十二五”，民生保障和经济发展成为全市工作的两条主线。2011年，市产权处围绕“三实两创”主题实践活动，以打造让群众满意的服务体系为宗旨，推出了一系列优质服务新举措，为打造和谐稳定的发展环境起到了积极的推动作用。

解决1.7万户居民办照难题

“10年了，压在心底的石头终于落了地。”12月22日，在市民牟荣善老人家中，市产权处的工作人员上门为他办理了回迁手续和交易手续。当看到盼望10年的房照即将得以办理，老人激动地说，“如今，我终于找到了家的感觉，很温暖。”

今年76岁的牟荣善，住上回迁房已经10年了，由于回迁手续不全等原因，至今也没能办理房照。如今，老人身患脑血栓，无法到房产交易大厅办理相关手续。在得知这一消息后，市产权处的工作人员在做好前期手续后，决定上门为老人服务，老人10多年的愿望得以实现。

其实，我市还有许多像牟荣善一样长期无法办理房照的居民，在市产权处的帮助下顺利办理了房照。据产权处工作人员介绍，长期以来，由于产权不清晰、手续不齐全等原因，许多市民买了房，却办不了房照。今年年初，针对这一情况，我市成立了全市集中清理整顿未办房照领导小组，在全市范围开展了办房产证专项整治行动，市产权处负责具体的落实和协调工作。从行动启动至今，已为17000多户问题房办理了房产证。

在此基础上，市产权处还在全市范围开展了上门认证登记和现场办公服务。对因身体残疾行动不便，重病卧床具有完全民事行为能力的，或服刑、刑拘、拘管，不能到房产交易大厅办理房屋登记的产权人，安排专人提供上门认证服务。

新举措打造便民服务新形象

产权处是全市重要的窗口单位，服务水平将直接影响服务政府的形象。今年，市产权处先后出台了《开展“阳光产权”便民办照活动实施方案》、《十比十看优质服务活动方案》、《服务大厅五不准工作制度实施办法》等便民优质服务举措，努力提高服务质量。

为全面提高房屋登记效率，产权处从精简审核环节，缩短办照审批时限上下手。7月，产权处在调整业务流程，确保登记安全的基础上，通过优化网络系统、强化监督机制等手段，将过去房屋登记三审、四审制统一改为二审制。从此，房屋登记时限由《房屋登记办法》规定的30个工作日统一缩短至7个工作日，房屋所有权更正登记等原来需要10个工作日完结的业务也缩短至3个工作日，异议登记在1个工作日内办结，并对限制房屋权力登记实施即接即办。

在最大限度地缩短审批时限的同时，产权处对受理的各类疑难业务登记，也根据实际情况与服务对象协商后，确立承诺时限并按时办结。这些举措极大地方便了群众办证，受到了社会各界的广泛赞誉。

从10月开始，为了给市民提供便利，市房产交易大厅还实行了周六便民服务和全天无间断办公服务，方便一些平时工作忙碌的市民，这一举措在全省开了先河。

用优质服务换来百姓“口碑”

俗话说，“金杯银杯不如百姓的口碑。”为了获得广大市民的认可，市产权处从细节入手，强化窗口文化建设，为市民营造温馨的服务环境。

过去，凡到过市房产交易大厅的市民，都会感到这里人员吵杂，办公混乱，服务设施不完备。如何改变这种局面，成为产权处打造便民服务体系的头等大事。

今年，为全面提升服务环境，市产权处下定决心，“宁可不要每年50多万元的租赁费，也要把严重影响房产交易工作秩序的24家中介公司全部清理出房产交易大厅”。在收回了出租门市后，产权处又及时将二楼的测绘和公证处移到了一楼大厅办公，合理地分流了办证人群，极大地改善了房产交易大厅的办公环境。同时，他们还重新购置了供市民使用的桌椅、增添了饮水机、配置了一次性纸杯，为了便利聋哑人办理业务，又安装了叫号显示屏等便民设施。从此，大厅内的吵杂声小了，秩序井然了，市民也免除了排队等候站立之苦。

一年来，通过一系列新举措的实施，市产权处全体工作人员无论在工作作风、工作效率上，还是在窗口形象、社会信誉上都登上了一个新台阶，为更好地服务市民奠定了坚实的基础。

（责任编辑：臧淼）

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