女子自称保管箱内10件金饰不翼而飞向银行索赔难

长旺/漫画

闽南网4月24日讯 那一年，她把自己的嫁妆——一些金饰品存入厦门一家银行的保管箱。1年半后，她再打开箱子，却自称金饰少了10件。

到底是不是在保管箱里放了那么多的金子，金饰的主人郭女士已无法证明。警方在查看了保管箱后，也表示没有被撬的痕迹，无法立案。

就在事情看似走入死胡同时，12天后，郭女士再打开保管箱，那些金饰正躺在那里……到底郭女士自己看错了，还是小偷迫于压力还了回来，这都成了谜。

连日来，记者走访多家银行，发现对保管箱，银行基本是“只租不管”，一旦出现纠纷，用户往往无法举证，导致维权难。

谁动了保管箱里的金饰？

保管箱里10件金饰“不翼而飞”？

2012年2月15日，家住厦门的郭女士，在厦门一家银行租了个保管箱，用于存放结婚时买的10件金饰及小孩的3个金坠子。

郭女士租的保管箱是最小型的（530mm×90mm×68mm），年租金120元。郭女士说，她最后一次开箱是在2012年11月11日，当时箱内财物都还在。这之后，她怀孕回老家，就没再去开过箱。

今年4月4日，郭女士回到厦门，打开保管箱时，却发现里面大部分金器都没了，“1条项链、2条手链、5个戒指及2件挂坠，这些都丢了，总价值约2万元！现在就剩下小孩的3个金坠子，价值只抵一部iPhone手机。”

郭女士称，金饰是被放在一个装口香糖的盒子里，但她把保管箱翻了个底朝天，都没找到那个盒子及里面的金饰。

“银行保管箱竟然也会失窃”，气愤不已的郭女士当即报警。

因为“没证据”警方不立案

4月4日，滨北派出所介入调查。在查看了保管箱后，警方表示，保管箱没有被撬过的痕迹，“无法立案”，因为“没有证据证明有犯罪事实存在”。

警方称，该起事件并非刑事案件，更符合保管合同纠纷，属于民事范畴，建议走司法程序，但郭女士得自己举证东西丢了。

警方的说法让郭女士相当郁闷，随后她向银行提出查看视频记录，想证明她确实在保管箱里存放了10余件的金饰，并且东西就是在银行丢的，银行是有人在监守自盗。

银行：用户证明金子丢了才会赔偿

对于郭女士的要求，4月15日，事发银行的负责人林经理回应，“涉及客户隐私，银行对存入保管箱的东西是概不登记的”。

林经理说，银行录像只是对保管箱周围环境的监控，拍不到客户具体存放了什么东西，并且根据公安部规定，银行的监控录像只需保留1个月即可，郭女士已有一年半未开箱，录像资料已经销毁了。

“有可能是郭女士自己记错了，也许她根本没有把那些金子存入银行。”林经理猜测，并提到，郭女士说金子丢了，可以举证，通过司法程序认定，这样银行才会赔偿。但其坦言，举证很难。

而针对郭女士怀疑“银行工作人员监守自盗”，林经理表示，这是不可能的。一是内部有严格管理制度，银行管理人员无法拿到客户钥匙；二是保管箱外还有个外箱，需集齐客户与银行的两把钥匙，才能打开；三是如果保管箱被撬过，不可能一点痕迹没有。

十二天后用户自称金饰又回来了

就在双方各执一词时，4月16日下午，郭女士又来到银行。这次，郭女士要求保管人员跟她一起打开保管箱的内箱。郭女士说，一打开，就发现金子又回来了，而且连装金子的口香糖盒子也在，“10个金饰就放在里头，一个没少”。

郭女士自称，发现金子丢的那天，她曾仔细翻找过，不可能漏看，肯定是事情闹开了，偷东西的人迫于压力，又把盒子还回来了。

当天下午，郭女士就退了保管箱，并称自己不再相信银行。

而银行方面，工作人员张小姐否认了这起丢失事件，她说，“银行已经针对那12天进行内查，没有发现有人动过郭女士的保管箱。”她猜测，“失而复得”可能是一开始郭女士没有查找清楚。

银行保管箱“只租不管”

这几天，记者走访了多家银行，发现在保管箱的办理流程和管理办法上都大致相似。然而，保管箱虽名为“保管”，但银行对出租的保管箱却是“只租不管”，一旦因物品遗失或损坏而引发纠纷，用户往往难以维权。

租箱手续简单出示身份证即可

据银行人士介绍，用户租用保管箱，手续比较简便，只需携带身份证就可以办理。用户交付租金后，当面拆封验收两把箱匙，便可由银行工作人员陪同入库开箱。

用户所存放的物品经过电子查危仪，确保不是违禁用品后，就可进入保管箱库区。保管箱管理人员会配合用户，打开外箱。只有在管理人员的钥匙与用户的钥匙，同时插入两个锁孔，柜门才能被打开。而后管理人员会立即回避，对客户存放到内箱里的物品，银行人员一概不知。

放置物不登记银行“只租不管”

在记者走访中发现，多家银行均在保管箱租用协议中约定，“一旦因银行管理等方面的过失，造成放置物发生被盗、灭失、损毁或变质等损害时，银行承担责任的最高赔偿金额为1万元。对于其他原因造成放置物的损失则概不负责。”

记者走访多家银行，他们均表示，“银行为保护客户隐私，对存入保管箱的物品均不清点、不登记。”虽名为保管箱，但从某种意义上说，银行是“只租不管”。银行称与客户签订的是租赁合同关系，而非保管合同关系，收取的是租赁费用，而非保管费，因此对保管箱中的物品并不承担任何保管义务。

物品变质、损坏也概不负责

另外,记者发现，在各大银行的保管箱租用协议中均有约定，“箱内存放的物品若因自身原因变质、损坏，或因非人力所能控制的因素导致损失，银行不负责任。”

而记者走访中了解到，目前的保管箱用户除了存放贵重的金子、房产证等，还有很大一部分是存放收藏用的艺术品，书画、卷轴都有，如何确保所存放的艺术品不变质、损坏，也是用户自己要担责的事。

一旦遇纠纷用户维权难

由于银行对存入物品的不登记、不清点，一旦保管箱内物品被盗或因自然灾害等被毁，银行不知保管箱里究竟放了什么东西，用户也难以证明自己在保管箱里放了哪些贵重物品，这极易引发纠纷，陷入维权难的困境。

对此，福建重宇律师事务所的郭峰律师说，进入诉讼阶段，用户往往因无法举证而败诉。他建议，如若存贵重物品进入保管箱，最好还是为物品另外投个财产保险，这样即使发生丢失事件，也能获得相应的保障。（海都记者 刘燕婷 林秋燕 文/图）

□相关链接

●深圳：金表丢了警方同样无法立案

深圳的何女士1996年去澳大利亚前在深圳一家银行租了个保管箱，把金银财宝放在里面，每年保管费用会以支票方式寄给银行。

2011年1月31日，她回国打开保管箱，却发现里面少了17件，包括她丈夫的金表，总价值约2.8万元。次日，她再次前往开箱，意外发现丈夫的金表又在箱里，她当即报警。但同样，警方无法立案。（2011年4月2日《南方都市报》报道）

●广东：系统问题致保管箱失窃银行不赔偿

广东刘小姐2000年11月在商业银行租用保管箱，存放部分首饰和现金。2008年5月24日，她发现原本应该锁着的保管箱竟然是开启的。清点后，里面一块名牌手表不见了。

银行在经过一段时间内查后，告知保管箱打开的原因，“是系统问题，当上面的箱子关闭时，下面的箱子就会自动开启”。刘小姐多次交涉后，银行拒绝赔偿失窃手表。她报了警，但此时警方已无法受理，因为“现场早已经被破坏。”（2008年9月11日《南方都市报》报道）

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