嘀嗒团星级服务榜单出炉团购与商户关系得到纠正

随着近期国内知名团购网站嘀嗒团评出首个行业星级服务合作商榜单，团购网站与合作商户的关系将正式得到纠正。　[正文]

长久以来，团购网站与其合作商户之间的关系都颇受关注，早在各家抢滩市场时期，就有传言说有网站赔钱赚吆喝，倒贴商户吸引消费者，进入资本冷静期之后，个别网站首先选择牺牲合作商户的利益，靠拖欠商户款项来保全自己。不过，随着近期国内知名团购网站嘀嗒团评出首个行业星级服务合作商榜单，团购网站与合作商户的关系将正式得到纠正。

据悉，早在年初嘀嗒团就对过去一年合作过的商户团单进行了整理，依据团购的规模和消费者体验反馈，列出了销售量、销售额和客户评分满意度等多个维度的商户榜单。榜单严格依据客观销售数据，评选范围涵盖餐饮、电影等类别，包括太古仓、一茶一坐等在内的近十家合作商户榜上有名。记者留意到，榜单中大部分商户像广州太古仓电影库、一茶一坐餐饮等，与嘀嗒团的合作都在多次，合作回头率很高。

能够吸引商户反复合作，得益于嘀嗒团对团购行业的精准把握和独到的商户关系理念，用其CEO宋中杰的话说：“团购不是薄利多销，也不是促销渠道，而是营销服务。”基于这一精准把握，嘀嗒团向合作商户提供专业的营销推广体系和策略，在帮助商户获取新用户的同时，还能将新用户转化成反复消费的老用户。在开团前，通过服务培训，嘀嗒团向商户传授不因小利失大节的道理，这样一来，商户不会因为团购用户消费额度低而在产品和服务上缩水，而是会配合网站服务好用户，吸引消费者再次到店，从而达到最佳营销效果。

嘀嗒团首个行业星级服务合作商榜单的出炉，不仅是对过去一年中金牌合作商户的鼓励和肯定，更在团购领域首次明确了团购网站与合作商户之间平等互惠的关系。基于这样的合作基础，在任何一次团购合作中，双方都会将服务好终端消费者作为宗旨，从而改善消费者在网站参与团购、到店体验消费两个环节中的消费感受。

有业界专家评价嘀嗒团此举时认为，目前团购投诉中很大一部分是因为网站与商户关系处理不佳，出现问题互相指责，而嘀嗒团将自己与商户的关系定位为广告推广关系，一方面双方目标统一、利益一致，有助于共同提高服务水平，另一方面一旦出现问题，权责更加明确，有望成为团购行业减少消费纠纷的最佳解决方案。

(新闻稿2012-03-07)

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