VerintImpact360成为SAP认可的业务解决方案

CTI论坛(ctiforum)10月29日消息（记者 张尘）：Verint® 系统公司10月22日宣布，Verint® Witness Actionable Solutions® 的 Impact 360® Workforce Optimization (WFO) 软件现已成为受到 SAP 认可的业务解决方案。此解决方案由质量监控与录音、排班管理 (WFM)、绩效管理和电子培训软件组成，受到 SAP AG 认可，与按照 SAP 开发指导方针开发的 SAP® 软件产品互补，并为运行 SAP 应用程序的业务提供额外选择和灵活性。威瑞特同 SAP 紧密合作以将其解决方案与 SAP 的解决方案进行创造性的集成，从而免除定制集成的需要。根据威瑞特与 SAP 之间所订立的协议，这两家公司将共享技术和产品发展蓝图。 有了这样的认可，威瑞特便可以为 SAP 的全球客户群体提供企业呼叫中心人力资源优化软件。据了解，通过投资使用 SAP 与威瑞特的解决方案，各个组织的呼叫中心将能够以全新的方式处理客户关系。充分利用 SAP 客户关系管理 (SAP CRM) 应用程序和威瑞特的 Impact 360 软件的优势，企业将能够更充分的增强客户体验，使协作达到最大程度，提升保留客户和获取信息的能力，并将以客户为核心的结构方式逐渐应用到业务运营和客户服务中。 Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部门高级副总裁 John Bourne 说：“Verint Witness Actionable Solutions 现已成为 SAP 认可的一组精英供应商之一。同样，我们非常高兴在通过我们的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市场的同时，于新的市场建立业务。”“作为针对客户服务运营的统一的、由分析驱动的、面向企业的 WFO 解决方案的市场领导者，我们公司已建立了稳定的业务和良好的声誉。使用 SAP 认可的业务解决方案，我们可提供一套更广泛的独特业务应用程序和服务，以帮助公司聚焦于卓越的服务和‘以客户为中心’，并努力加以实现。”使用 WFO 策略和解决方案套装，各个组织可以更高效的运营，赢得更多忠实客户，并取得更多盈利的商业成果。本软件帮助各公司清楚了解客户服务流程、员工绩效和客户信息。它从客户服务运营中应用行动智能，以更快、更好地做出影响企业收入、成本、合规性、客户忠诚度和竞争优势的决策。而且，它还有助于提高员工技能、满意度和保留率。使用 Impact 360，组织可将客户服务由独立的业务职能转为战略性企业资产。SAP CRM 通过与 Impact 360 Workforce Management（WFO 解决方案的一部分，也可作为独立打包的产品提供）结合使用，来实现协作并为座席提供对相应信息的访问权限，例如，有助于在适当的时间使用适当的技能预测座席并为其排班。充分利用这两种解决方案的组织将获得更为有利的形势，能够抓住机遇最大限度地改进其客户服务并实现更高效的 ROI。SAP CRM 产品管理和全球策略部门高级副总裁 Jujhar Singh 说：“通过认可如威瑞特的 Impact 360 的解决方案，SAP 得以继续构建其生态系统，支持我们的客户业务，将协作推向新的水平，并为我们的客户提供额外的选择和灵活性。” “将威瑞特的认可解决方案与 SAP 的解决方案结合使用，将使我们的互动中心客户能够提高生产力，并在降低总体拥有成本的同时加快创新产品的上市速度。”CTI论坛报道

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