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杭州汽车投诉一半是质量问题 2年内新车占7成种植

发布时间:2020-04-19 13:46:37 阅读: 来源:铣床厂家

杭州汽车投诉一半是质量问题 2年内新车占7成

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杭州汽车投诉一半是质量问题 2年内新车占7成 12-03-12 10:01 来源:都市快报 作者:童蔚 打印  手机看新闻

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2011年,杭州市消保委共接受并处理汽车消费投诉1200余起,比2010年的900多起增长三成。

质量、合同、售后问题已成为杭城2011年汽车消费投诉的三大热点。引发争议最大的是汽车质量问题,超过总投诉量的一半。从时间上看,新车售后两年内发生问题的,占总投诉量的70%。这是3.15消费者权益保护日前夕,市消保委在 2011年杭州市汽车消费维权状况通报会 上发布的一组数据。

从去年市消保委的统计来看,汽车已经与手机、家电成为消费投诉前三名,并呈现出一些新的发展趋势。

趋势一:新车出问题的时限越来越短

案例回放:2011年5月,吴先生花费89万多元在某4S店购买了一辆高档轿车。没想到才第三天,车辆就在行驶途中突然熄火,加油后仍无法启动。吴先生将车送到4S店检查,发现是因为电脑死机导致。4S店的处理结果是给该车辆升级电脑,重装程序,吴先生不同意。

此事在消保委的介入调解下,以4S店为吴先生更换整车作结。

近百万的新车,开了三天就出现质量问题,任谁都无法接受。新车出现问题的时间越来越短,成为汽车投诉的一个新趋势。

据市消保委统计,新车买后两年内发生问题的比例占到总投诉量的70%;而从行驶里程上分析,更是有高达80%的投诉,是发生在车辆质保期内。

这其中又以质量问题最为突出,主要表现在发动机、变速箱、刹车系统、水箱、引擎盖内起火、轮胎等问题投诉的比例呈现上升趋势,特别是发动机、变速箱和轮胎。

趋势二:部分经销商诚信度低

案例回放:吴小姐于3个月前购买某品牌轿车。商谈价格时,4S店销售人员承诺赠送价值2.8万元的原厂导航。可实际到吴小姐手中的,却是一款便携式导航。请行家一识,顶多值几百块钱。

气愤不过的吴小姐找4S店理论,销售人员却坚持称:这就是原厂发过来的导航。

最终,4S店另赠送吴小姐8000元的保养券,双方协调成功。

承诺价值2.8万元的原厂导航,实际却给了几百块的便携式导航。诸如这样的合同、合约问题,是2011年汽车消费投诉的三大热点之一。市消保委表示,部分经销商的诚信度低是侵犯消费者权益的主要症结所在。

这一类因合同纠纷而产生的投诉突出表现在:加价售车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生的瑕疵甚至是事故,定金约定不明确或不予退还等。

趋势三:综合类投诉高速增长

案例回放:2011年下半年,蒋先生购买新车的当天,车辆就出现脱挡。在没有进行任何排查的情况下,4S店回复蒋先生:你的车正处于磨合期,回去磨合几天就好了。

开回家后,脱挡问题仍然存在。蒋先生只得又把车开回4S店检查。

一来二去,问题始终没有解决。到了第三次,一肚子火的蒋先生直接将车开去了市消保委。

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标签:新车磨合 4S店 汽车投诉 

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