苹果变乖但请注意保修不等于包修

4月1日，西方“愚人节”，苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）很严肃地向中国消费者写信致歉。在苹果中国公司官网首页的这封致歉信中，库克称“对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”他同时承诺，改进iPhone 4/4S维修政策，在官网上提供清晰的售后说明，加强监督授权服务商以及确保消费者可以直接与苹果联系反馈问题。意味着，iPhone 4/4S维修亦可以享受与iPhone 5一样的政策，即整机更换，并重新计算1年保修期。事实上，记者了解到，因为苹果授权维修点以及电话客服的回应颇多出入，导致其一直以来的两年保修政策被误解。文、图整理/记者 李光焱

iPhone 4/4S维修升级

维修时换全新部件但保留后盖算不算“作弊”？在媒体声讨中，苹果改变了做法。库克信中称，自2013年4月起，苹果将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。即，用户可以换一部全新手机并重新获得“三包”规定中的保留期。这一维修政策已与苹果iPhone 5、iPod touch一致。

在信中，苹果清晰列出了苹果所有在中国市场销售的产品保修政策。“用户可以一目了然知道能享受哪些服务，这一做法值得其他大小厂商学习。”业内资深人士肖泽凯称。

而对于果粉反映售后维修点服务态度不佳、维修口径五花八门的情况，库克在信中表示，确保每个为苹果产品提供服务的相关人员不仅熟知其售后的政策，也要掌握 “三包” 规定及相关政策。另外，消费者对任何Apple Store零售店或Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问，从今开始都能直接与苹果取得联系。

针对微博上“苹果悄然将中国Mac和iPad产品的主要部件保修延长为两年”的误解，曾在苹果工作8年的谢瑜表示：“其实之前一直以来主要零部件的保修期都是两年，只不过为了照顾Apple Care的销售没有在特别明显处标明。”现在起，中国购买的Mac和iPad电脑产品的所有主要部件均可享受中国相关法律规定的2年保修。

“包修”免费但“保修”未必

明确了“2年保修”，就能在维修时不付任何费用？如果你这么认为，那一定是混淆了“保修”和“包修”的概念，也会带来不必要的麻烦。

据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，“包修”是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者无需支付任何费用，厂商提供完全免费的维修服务，通常为1年。

至于“保修”，则有“保证维修”之意，是在“包修”期外的厂商承诺或法律法规要求的维修期限。需要注意的是，“保修”时并不一定是免费，商家可以收取零件的成本费，但不收取维修费。然而，由于没有明确的法律规定，消费者往往还要跟“免费保修”的文字游戏作斗争。

另外，“三包”有效期内，产品出现故障是否消费者的“人为因素”造成，亦由维修方认定，导致消费者处于弱势地位。

全球联保iPhone/iPad不相同

记者从苹果中国公司了解到，iPhone和Mac、iPad的全球联保政策不一样。如本报3月28日B16版报道，“果粉”在中国香港购买的iPhone行货，如果购买小票与港澳通行证的出行日期相符，可以在内地享受“全球联保”服务，但在欧美等市场购买的当地行货，则不能享受该服务。

而Mac和iPad就又不一样，即便在国外市场购买，国内也可以保修。具体保修时间遵循购买地保修政策。若购买地保修是一年，在国内也是一年。因此，如果你的Mac和iPad是“水货”，要维修时可在苹果官网服务选项下选择产品类别，之后输入产品序列号查询，以确定能否保修以及保修时限。

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